處理完崔先生的投訴後，朱喆帶着客房部周主管和保潔李姐從員工通道往辦公室走去。
壓抑的怒火在她胸中翻湧，但多年的職業素養讓她維持着表面的平靜。
通道里迴盪着兩人互相推諉的爭執：
“李姐，你這毛手毛腳的毛病能不能改改？這都不是第一次出紕漏了！”
“能全怪我嗎？老張請假，整層樓就我一個人！幾十間房要打掃，前臺還不停催命似的催！你們當領導的也該體諒體諒吧！”
“我體諒你，誰體諒我？每次出事都是我賠笑臉賠不是！不找你找誰？”
走在前面的朱喆知道這兩人其實並不是真的在吵架，而向她訴苦呢。
可服務行業本就是賠着笑臉賺吆喝的活，做不了可以走人。
不願意走，那就遵守酒店制度，沒有甚麼情面可以講的。
她停下腳步，轉身凝視着兩人。
昏暗的燈光下，她的眼神平靜卻帶着不容置疑的威嚴：
“你們兩個——”
聲音不大，卻讓爭執戛然而止。
“要不，去酒店門口說？”
這句話像盆冷水澆在兩人頭上。
周主管和李姐同時噤聲，低着頭不敢再看朱喆。
員工通道里只剩下三人的腳步聲，和遠處隱約傳來的客房服務鈴聲。
這個時間點的客房部辦公室空無一人——巡查的在外執勤，保潔的仍在樓層忙碌。朱喆面無表情地走進房間，示意周主管把門帶上。
“李姐，”她看向保潔員，語氣平和但不容置疑，“我知道你很辛苦，咱們酒店服務員每天的工作量我都是看在眼裏的，但酒店有酒店的規矩，你確實是被投訴了，而且還是因爲自己的失誤造成的，按照酒店的規矩，今天的工資我要扣掉。”
比起酒店聲譽受損的代價，這樣的處罰只能算小懲大誡。
“憑甚麼啊...”李姐小聲嘟囔，雖知理虧卻仍不服氣。
“不過——”朱喆話鋒一轉，“考慮到你平日表現，這個月特批你一天帶薪假。”
李姐頓時眉開眼笑：“我都聽朱經理的。”
“去忙吧。”朱喆微微頷首。
這一手棒子加甜棗既維護了制度威嚴，又安撫住了人心。
“但...”朱喆話鋒一轉，“鑑於你平時的表現，這個月我特批你一天假，帶薪的。”
保潔李姐聽完，臉上瞬間掛上笑容，有些不好意思的道：“我聽你的，朱經理。”
“忙去吧！”朱喆微微頷首。
這就是打一棒給一顆棗，既懲罰了員工給酒店立了規矩，也用帶薪假安撫住了員工的心。
對於一個部門的大領導來說，是不會爲難底層員工的。
底層員工犯錯，追根溯源還是管理培訓不到位。
直接找到犯錯員工直屬領導就可以了，至於直屬領導會不會爲難你，那就不關我的事了。
反正不是我爲難你。
保潔李姐剛離開，周主管便迫不及待開口：“朱經理，這種人其實根本沒必要...”
“沒必要甚麼？”朱喆冷聲打斷，“她若走了，你頂替她的崗位？現在招工多難你不清楚？”