星峯國際五星級酒店。
高層會議中心。
市場推廣總監韋伯俊將最近一個月酒店的客房、餐飲、娛樂等各項營業收入,進行了細緻的彙報。
並與歷史數據、預算數據進行對比。xS壹貳
總營收跌了近15%,而且還有持續下跌的勢頭。
他解釋道:“唐董,由於酒店之前有幾位大客戶,都是前老闆的私人關係。
所以…隨着酒店經營權的轉讓,這些客戶也提前終止了合作。
而且我們之前簽訂的協議非常寬泛,並沒有違約金。
您放心,我們會重新制定一份營銷策略,根據我們自身的特點和目標客戶的需求。
完善會員制度和專享服務,增強客戶的忠誠度和回頭率。
接下來,我們會…”
唐頌放下手上的報表數據,把目光看向韋伯俊。
觀察他的表情、動作、神態。
隨即眉頭開始微微蹙起。
他手指彎曲,用指節輕輕敲了敲實木會議桌。
“咚咚咚”的響聲讓在場所有人的心都提了起來。
韋伯俊表情沒有太大波動,不過額頭、後背浸出了絲絲汗水。
唐頌收回目光。
他剛剛敏銳的洞察到,對方有些心神不寧、焦慮緊張。
這是一種心虛的表現。
不過也可能是因爲酒店營收驟跌,擔心受到牽連吧。
如果沒有得到【敏銳洞察】這個道具,他肯定看不出來這些。
畢竟這是一位從業15年的酒店經理,心理素質和自制力都很強。
收起自己的胡思亂想。
唐頌開口道:“楚經理。”
“在。”市場營銷部的楚振德連忙應道。
“把我們酒店目前的主要的客戶情況介紹一下。”
楚振德坐直身子,朗聲道:“目前我們的客源可以劃分爲4個模塊,分別爲:門店散客、協議單位、會員體系、ota平臺(線上平臺)。
目前散客佔比10%,協議單位佔比40%,會員佔比40%,ota佔比10%。
其中協議單位主要有……”
唐頌越聽眉頭皺的越深。
即便他對酒店行業瞭解不多,也能明白其中的問題。
過於依賴協議單位,ota佔比太少。
當然這也是有原因的。
五星級酒店大部分都空閒很多的房間,所以特別苛求大批量用房客戶。
主要是一些大型企業、銀行、政府、旅行社。
也就是所謂的協議單位。
可以看出,之前的星峯國際依靠很好的人脈關係,網羅了大量的優質單位資源。
這也有一個壞處,一旦這些企業撤銷合作,星峯國際的空房率就會飆升,利潤率會大幅下降。
而且酒吧、美妝、保健類的消費項目也會跟着驟跌。
等到楚經理彙報完畢。
唐頌掃視衆人,把自己的觀點陳述